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Términos y Condiciones de Uso

Términos y Condiciones de Tiendalobo.com

Última verificación 26 Octubre 2020

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Cambios a esta norma

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  • www.tiendalobo.com
  • [email protected]
  • Cl. Recursos Hidráulicos 7 a, La Loma, 54060 Tlalnepantla de Baz, Estado de México
  • 55 53219331
  • 55 53219352
  • 55 53219336

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Envíos y tiempos de entrega

El envío de los productos se hará a través de paquetería o mensajería privada a su domicilio y/o alguna oficina de dicha paquetería o mensajería, el tiempo de entrega será según el elegido al momento de realizar su compra. Una vez confirmado y aceptado su pago, usted acepta que Tienda Lobo podrá demorar la entrega sin tiempo definido si el producto carece de existencias u ocurre algún suceso que impida la entrega en los días seleccionados. El peso estándar de cada envío es de 1 KG (Un kilogramo), si su paquete sobrepasa el peso estándar, usted acepta pagar el cargo por sobrepeso que se le notificará a través del sitio web, correo electrónico o por teléfono.

El envío gratis sobre montos de compra superiores a $999.00MX están sujetos al tamaño del paquete, peso y dimensiones, en cuyo caso particular serán enviados por la paquetería correspondiente en caso de significar un costo de envío superior, y la paquetería más adecuada será determinada por Tienda Lobo.

Las notificaciones de su compra, envío, entrega y otros se hará a través de correo electrónico, teléfono o por medio del sitio web www.tiendalobo.com.

Precios y Existencias de Productos y/o Servicios

Precios y Existencias de Productos y/o Servicios

www.tiendalobo.com se reserva el derecho de modificar, disminuir o incrementar, sin previo aviso y de forma unilateral los precios de los productos y/o servicios publicados en el sitio.

www.tiendalobo.com se reserva el derecho a publicar unilateralmente las existencias de los productos y/o servicios en el sitio, y usted acepta esta condición en su totalidad.

www.tiendalobo.com conviene en informarle en cualquier momento, incluso después de realizar un pedido, si algún producto no está en existencia, está descontinuado o es imposible de surtirse por diversas causas, y usted acepta esta condición en su totalidad.

www.tiendalobo.com se reserva el derecho a cancelar, reembolsar o detener cualquier pedido que no tenga capacidad de cumplir de acuerdo a las capacidades del inventario. En este caso, se reembolsará únicamente el pago erogado por el pedido.

www.tiendalobo.com se reserva el derecho a realizar cambios en precios e inventario, sin previo aviso o notificación alguna, asegurando únicamente el reembolso del pago erogado por el pedido, esto en caso de ya haber sido ordenado.

www.tiendalobo.com el cumplimiento en la entrega del pedido está sujeta a disponibilidad. En caso de no poder cumplir con la entrega del pedido, se realizará el reembolso correspondiente al pago erogado por el pedido ordenado.

Cancelaciones, devoluciones o cambios 

En cumplimiento a lo señalado en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted podrá cancelar su compra en cualquier momento antes de recibir el producto, y dentro de los cinco primeros días hábiles después de recibirlo. Para lo anterior, usted deberá dirigir un correo electrónico a [email protected] solicitando la cancelación y haciendo una breve explicación del por qué desea cancelar su compra. Cumpliendo con lo anterior, Tienda Lobo reintegrará a usted el precio pagado por el producto en un lapso de máximo 30 días, por el mismo medio de pago. Usted (consumidor) tendrá la obligación de devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y sin haberlo utilizado. En el caso de que la cancelación se haga dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, sin que se exceden 30 días, los costos del flete y seguro correrán a cargo de usted (el consumidor). Tienda Lobo reemplazará el producto en un plazo razonable, en el entendido de la sujeción a factores independientes de la Empresa (Tienda Lobo) como son la entrega por parte de la empresa de paquetería, disponibilidad del producto a sustituir o disponibilidad de las piezas del mismo. Tienda Lobo se reserva el derecho a entregar un producto distinto, del mismo valor y que cumpla las mismas funciones y características que el solicitado, a causa de la imposible reparación del mismo.

Para cualquier duda o reclamación, estos son los datos para acceder y tener comunicación en Tienda Lobo:

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Transferencia electrónica/Depósito bancario

Si tu pago es vía transferencia o deposito, favor de seguir los pasos dictados en el método de pago “transferencia o depósito”. Una vez reflejado el pago en nuestra cuenta, te enviaremos un correo electrónico confirmando pago y otro correo con el número de guía con el cual viaja tu pedido.

Pago Tarjeta de crédito/débito

Una vez realizada tu compra recibirás un correo electrónico con tu número de orden para confirmar tu pedido. Deberás contar con una tarjeta de débito o crédito Visa o MasterCard.  Una vez reflejado el pago en nuestra cuenta, te enviaremos un correo electrónico confirmando pago y otro correo con el número de guía con el cual viaja tu orden.

Pago en Oxxo

Deberás imprimir el código de barras para acudir a pagar a tu tienda elegido ya sea OXXO, con un cargo extra de $9.00 pesos pagando en cualquier sucursal OXXO. Por seguridad recomendamos conservar el código de barras y el ticket de compra que se te proporcionará la tienda. Una vez reflejado el pago en nuestra cuenta, se enviará un correo de manera automática confirmando tu pago y otro correo con el número de guía con el cual viaja tu pedido.

Políticas de Cambios y Devolución

Se podrá hacer reembolso en dinero y cancelación de orden de compra siempre y cuando el producto aún no haya salido de nuestro almacén. Toda situación que se presente por cambio o devolución deberán ser notificado por correo electrónico a [email protected] enviando descripción del problema o razón de la devolución, foto en caso de presentar falla de fábrica, copia de su orden de compra.

Todos los productos adquiridos en Tienda Lobo pueden ser cambiados o devueltos por crédito en nuestra tienda online dentro de los 30 días a la fecha de compra.
Para poder aplicar una devolución de producto deberá contar con todas sus etiquetas y empaque original, y deberá estar sin uso, asimismo, sin defectos visibles provocados, los cuales quedarán a consideración de Tienda Lobo. Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del consumidor. Si el producto es devuelto por defecto de fábrica o manufactura, el gasto de envió será por cuenta del consumidor, una vez analizado el producto por nuestro equipo y determinar que fue falla de fábrica, se podrá reembolsar el gasto de envió por devolución y se cambiará el producto por otro del mismo valor. (Revise políticas de garantía más abajo). No se aceptan cambio ni devolución de producto no comprado en nuestro sitio web www.tiendaLobo.com

Políticas de Garantía.

Los productos de Tienda Lobo están garantizados contra defectos de materiales y manufactura por 90 días desde la fecha de compra. Los productos de Tienda Lobo se reservan el derecho de reparación o reemplazo de cualquiera de sus productos garantizados a su discreción.

Por favor tenga en cuenta que el uso y desgaste y cualquier pérdida en consecuencia no está cubierta en la garantía.

La garantía no aplica cuando se utilice en situaciones distintas a lo normal, cuando sea alterado o reparado por personas no autorizadas, cuando el producto presente daño físico por su mal uso.

Los productos de Tienda Lobo solo cubren la garantía si es comprado dentro de nuestro sitio web www.tiendalobo.com o en algún punto de venta de nuestros distribuidores en todo México.

Favor de escribirnos un correo a [email protected] incluyendo la fecha de compra, comprobante de compra, una breve descripción de porque regresa el producto y fotos para un rápido servicio

En caso de adquirir el producto con algún de nuestros distribuidores autorizado de Tienda Lobo, contáctese con el vendedor de donde ha comprado su producto dentro de territorio mexicano, para obtener asistencia.